サービス業って、提供するモノに自信がもてると、
仕事もやりやすいですよね、
でも本当に評価されるのは、
何か問題が起ったときの対処法の善し悪しだと思います。
先日の話、
母子で某ドーナツ屋さんに行き、たくさんドーナツを買って来た。
翌日、朝食として開けて食べている時、娘が母に、
「あれ?私のドーナツが無い、食べたの?」
「食べてないよ、自分が食べたんでしょ?」
「食べてないもん」
「無いわけないじゃん」
「じゃぁ、おとうさん?」
「いやいや知らないって」と私。
娘のせいになりかけて一悶着の後、
どうやら、買った時からドーナツが2個入っていなかった様子。
レシートにはちゃんとカウントされていた。
どうやら混雑している中で会計寸前に追加注文をした商品らしい。
2ヶで300円ぐらい、
微妙な値段、わざわざ店に行くのもの面倒な距離、
でも、納得いかない母子は、お店に連絡。すると
「家まで持って来てくれるってさ」
店から家まで車で15分ぐらいのところへ届けてくれると・・
当然と言えば当然だが、
私たちがウソをついているかもしれないじゃない、
ドーナツが入ってなかったって証明は出来ないわけだから・・
まぁ、クレームに対して「それ本当ですか?」とは言えないよね。
店長さんがドーナツ2つ持ってお詫びに来た。
それも新メニューのドーナツ3つもくれた。
こちらとしては、とりあえず損失はないわけだからいいのだけど、
店側の問題として考えてみた。
生産したドーナツの数と売り上げを管理出来る仕組みなのだろうか?
間違って提供したということを把握していたのか?
そういう問題が起こってしまった背景と対応策は検討されているのか?
大きなお世話だが、そういうことを考えてしまう私なのでした。
